Was muss beachtet werden , wenn man eine neue Webseite / einen neuen Web – Shop plant?
Aus meiner Erfahrung heraus habe ich diesen Beitrag verfasst. In meiner Laufbahn habe ich schon einige Projekte geplant und umgesetzt (umsetzen lassen). Dabei waren meine Rollen in diesen Projekten unterschiedlich. Mal fungierte ich als Projektleiter, mal als Marketing Schnittstelle, mal war ich Entwickler und auch in der Qualitätssicherung habe ich schon meine Zeit verbracht und Webseiten unter die Lupe genommen.

Ich möchte Ihnen mit diesem Beitrag die Augen ein wenig weiter öffnen. Was genau das bedeuten soll, will und werde ich Ihnen kurz erläutern.

Heutzutage ist es recht einfach eine Webseite auf die Beine zu stellen. Es existieren diverse Programme um Designs zu erstellen, als Beispiel kann ich hier Artisteer nennen. Mit Artisteer kann man spielend Designs für WordPress Blogs, Joomla, Drupal oder auch Blogger erstellen.

Ist das dann schon eine richtige Webseite? Die richtig durchdacht ist? Wo die Zielgruppen klar definiert sind?

Meiner Meinung nach, mit Nichten!!!

Folgende Fragen sollte man sich zuerst stellen:

• Welche Zielgruppe soll mit dieser Webseite angesprochen werden?
• Was wollen Sie mit dieser Webseite erreichen?
• Woher stammen die Besucher?
• Welche Sprache sprechen die Besucher?
• Welche Inhalte, Services und Funktionen sollen auf der Webseite angeboten werden?
• Wie sollte die Webseite gepflegt, gewartet und aktualisiert werden?
• Wer macht die Vermarktung und das Marketing?
• Welche Marketingmaßnahmen / Onlinemarketingmaßnahmen sollen durchgeführt werden?

Welche Zielgruppe soll mit dieser Webseite angesprochen werden?

Grundsätzlich sollte eine Webseite in 2 Hauptsparten aufgeteilt werden. Zum einen haben wir den Privatkundenbereich(B2C) und zum anderen den Geschäftskundenbereich (B2B).

Bei dem Privatkundenbereich muss weiter unterteilt werden. Eine logische Unterteilung wäre folgende: Männer, Frauen, Kinder, Jugendliche (Teens), Gutverdiener und Besserverdiener.

Interessanterweise muss man mittlerweile eine neue Zielgruppe mit in seine Planung mit einbeziehen. Es geht um die sexuelle Ausrichtung der Mitmenschen, die man in 3 Kategorien unterscheidet:

• Heterosexuell
• Homosexuell
• Metrosexuell 

Warum sollte man diese Faktoren mit in die Webseiten Planung einbeziehen? Das ist eigentlich ganz einfach.
Frauen finden andere Dinge, Farben oder auch Formen interessanter als beispielsweise Männer oder Kinder.

Hier mal ein Beispiel für die Verdeutlichung:

www.my-kleidung.de hat eindeutig die Zielgruppe junge Frau, bis hin zu Frauen mittleren Alters. Woran mache ich das aus? Ausschließlich an der Kleidung?

Nein! Die Aufteilung der Bilder, die Größe und die detaillierten Aufnahmen und Beschreibungen sprechen definitiv die Zielgruppe Frau an. Und dieses sind nur Faktoren, die sofort auffallen! Es gibt noch weitere zum Beispiel der Blickwinkel aus dem fotografiert wurde, das Licht und so weiter.

Ich denke es kommt auch immer ganz auf das Produkt bzw. die Informationen an, die man vermitteln / verkaufen möchte.

Was wollen Sie mit dieser Webseite erreichen?

Was man mit einer Webseite erreichen will, ist abhängig von dem was man macht, beziehungsweise was man anbietet. Grundsätzlich ist eine Webseite in den meisten Fällen ein Informationsmedium. Kunden oder auch Interessenten können Informationen über Sie, Ihr Unternehmen, oder auch über Ihre Produkte in Erfahrung bringen.
Ein großer, wenn nicht der größte Nutzen für den Interessenten ist die Möglichkeit, sich 24 Stunden 7 Tage die Woche über Sie bzw. Ihr Unternehmen zu informieren. Das ist eine extreme Service Verbesserung.

Interessenten müssen nicht mehr warten bis Sie geöffnet haben bzw. telefonisch erreichbar sind. Nein Sie können sich ganz einfach die benötigten Informationen über die Webseite holen. Deshalb ist es um so wichtiger die Webseite gut zu strukturieren und Kerninformationen leicht auffindbar zu machen.

Kunden können Sie rund um die Uhr kontaktieren. Natürlich erwarten Interessenten keine direkte Antwort (sonst würden Sie ja zu Geschäftszeiten anrufen), aber Sie können sehr schnell eine Nachricht übermitteln.
Und die Frage ist, wer kennt das nicht? Man sieht ein Produkt in einem Online Shop und da fehlt beispielsweise eine Information, die für Sie sehr wichtig ist… Man kauft dieses Produkt dann logischerweise nicht, sondern kontaktiert zuerst den Support des Shops.

Der Interessent fühlt sich erst einmal gut aufgehoben und weiß, dass in den nächsten Stunden eine Antwort kommen wird, in der die Informationen enthalten sind.

Eine Webseite kann aber auch für die Produktbewerbung genutzt werden. Es kann sich dabei um einen Online Shop oder um eine so genannte Landingpage handeln.

(Was eine Landingpages ist wird hier sehr gut beschrieben http://de.wikipedia.org/wiki/Landing_Page).

Wenn man noch einen Schritt weiter gehen möchte, kann man abschließend sagen, dass eine Webseite den Marktanteil eines Unternehmens steigern kann. Man ist nicht an Offline Verkäufen gebunden, sondern kann die Waren auch über das Internet veräußern.

Wenn man alles richtig macht, steigert man die Verkäufe On /-Offline!

Woher stammen die Besucher?

Warum ist das Relevant? Gerade wenn man Verkaufsräume besitzt, sollte man diesen Faktor nicht außer Acht lassen. Einige Interessenten möchten Produkte noch einmal richtig erklärt bekommen, oder möchten diese mal live sehen und anfassen.

Welche Sprache sprechen die Besucher?

Warum ist es wichtig, welche Sprache die Besucher sprechen? Die Globalisierung schreitet immer weiter fort.
Produkte in andere Städte oder Länder weltweit mit minimalem Aufwand zu versenden, wird realisierbar. Wenn Interessenten, die beispielsweise aus UK auf Ihrer Webseite landen keine Möglichkeit bekommen die Sprache einzustellen, werden Sie Ihre Seite umgehend wieder verlassen.

Was bedeutet das? Umsatz geht verloren!

Sie denken sowas kommt nicht vor?

Hier ein Beispiel: Ich war vor langer Zeit Verkäufer bei der Auktionsplattform ebay.
Dort hatte ich diverse Accounts und diverse ebay Shops.

Nach ca. 2 Monaten als es richtig gut lief, habe ich einen Online Shop eröffnet. Dieser war nur auf Deutsch verfügbar. Nachdem ich ein bisschen Werbung machte, hatte ich auch prompt recht viele Besucher in meinem Online Shop.
Gleichzeitig explodierte mein E-Mail Postfach. Massenhaft E-Mails aus dem Ausland
(meist englischsprachig). Die Personen sind über ebays Mich Seite auf mich aufmerksam geworden. Interessanterweise konnten Interessenten aus NL, UK, USA etc. problemlos meine Seite in Deutschland finden, da ebay immer den gleichen Aufbau hat. Sie sind dann über meine Mich Seite auf meinen externen Online Shop gelandet (indem auch Artikel vorhanden waren, die nicht bei ebay drin standen). Also war ich recht schnell gezwungen, den Shop multilingual programmieren zu lassen. Im Endeffekt wurde mein Umsatz in der ersten Zeit fast verdoppelt!

Und genau aus diesem Grund ist es wichtig, vorher zu klären, welche Sprachen Sinn machen und welche nicht. Einen Shop nachträglich multilingual zu programmieren bzw. programmieren zu lassen, wäre viel zu teuer.

Welche Inhalte, Services und Funktionen sollen auf der Webseite angeboten werden?

Was wird tatsächlich gebraucht und was möchte man dem Interessenten noch zusätzlich an Service liefern?
Wird ein Newsbereich oder auch ein Aktuelles Bereich benötigt? Hat man den Interessenten immer so viel mitzuteilen, dass sich ein solcher Bereich auch lohnt?
Sicher ist es wichtig, seine Interessenten immer auf dem laufendem zu halten, aber bei einem Online Shop für Fahrräder denke ich beispielsweise nicht, dass man einen eigenen News oder Aktuelles Bereich braucht. Sinn macht es, solche Angebote auf der Startseite kenntlich zu machen.
E-Mail Marketing ist immer noch ein Thema, auch wenn die Social Media Welle das Internet in Ihren Bann gezogen hat. Eine Newsletter Anmeldung sollte nicht fehlen, aber bedenken Sie, das z.B. das Double Opt In Verfahren nicht fehlen darf.

Wenn Sie einen Online Shop betreiben, ist es sinnvoll dem Interessenten, oder auch Kunden die Möglichkeit einzuräumen, Rezessionen oder auch Bewertungen (Sterne verteilen als Beispiel) abzugeben. Solche Rezessionen helfen wiederum anderen Interessenten, das richtige Produkt auszuwählen, aber Finger weg von Manipulation!

Also nach meiner Erfahrung aus dem Bereich Feedback kann ich sagen, dass sich Ajax Bewertungen (Sterne) sehr gut als Möglichkeit anbieten. Rezessionen schreiben nur die wenigsten, da es sehr zeitaufwendig ist. Also sollte man gut sich überlegen, was man implementiert.

Ein gutes „Stern“ Bewertungssystem bietet Unobtrusiv [http://masugadesign.com/software/unobtrusive-ajax-star-rating-bar/]

Interessant könnten auch Informationsbroschüren in Form von PDF‘s sein. Einige Personen mögen es, etwas Ausgedrucktes in der Hand zu halten. Gerade im Bereich Online Shop bietet es sich an, Produktbeschreibungen in Form von PDFs  zum Download anzubieten. Interessant ist das auch im Blick auf das Suchmaschinenmarketing. Die Suchmaschine Google indexiert auch PDF Dateien, aber nicht nur den Namen, sondern auch den Inhalt.
Sollten Sie Pressemitteilungen veröffentlichen, wäre ein Bereich Presseberichte sicherlich vorteilhaft.

Wie sollte die Webseite gepflegt, gewartet und aktualisiert werden?

Über das Thema der Pflege bzw. der Wartung der Webseite, machen sich die wenigsten Shop- oder Webseitenbetreiber Gedanken.

Genau aus diesem Grund hört man sehr häufig von Datendiebstahl. Oft liegt es daran, dass die Aktualisierungen von PHP, MySQL, oder von der Shop Software nicht durchgeführt wurde. Dabei ist es wirklich nicht viel Arbeit. In regelmäßigen Abständen einfach bei dem Hersteller der Programmiersprache bzw. der Shop Software vorbei schauen und prüfen, ob es Aktualisierungen gibt.
Es existiert aber auch Shop Software die selbstständig meldet, dass es eine Aktualisierung gibt (meist brauchen Sie dann nur einen Knopf zu drücken und es wird aktualisiert).

Wenn Sie sich darum nicht kümmern wollen oder können, sollten Sie über einen Wartungsvertrag mit einer Agentur / Freelancer nachdenken.

Wer macht die Vermarktung und das Marketing?

Grundsätzlich muss man diesen Bereich unterteilen. Wir haben einmal das Offline Marketing und einmal das Online Marketing (dazu gehört SEO, SEM, SMO …).
Man sollte sich im Klaren sein, dass man sich genau informieren sollte, wem man diese Aufgabe zuspielt.

Man kann das Marketing an spezielle Marketing Agenturen oder Freelancer abgeben. Man sollte sich aber vorher im Klaren darüber sein, wie viel Budget man ausgeben will und wie groß die Reichweite sein soll.
Als dritte Variante kann man sich auch einen Marketingexperten ins Haus holen (Festanstellung), wobei die Kosten aber vermutlich noch höher sein werden. Bei speziellen Marketingaktionen macht es durchaus Sinn, Freelancer oder Agenturen zu beauftragen. Suchen Sie aber dauerhafte Unterstützung, rate ich zum (inhouse) Marketingexperten.

Welche Marketingmaßnahmen / Onlinemarketingmaßnahmen sollen durchgeführt werden?

Bei den klassischen Marketingmaßnahmen handelt es sich um Radiowerbung, Fernsehwerbung, Plakatwerbung, Werbung in Zeitschriften und so weiter. Man muss prüfen, wie viel Werbebudget man ins Offline Marketing, und wie viel ins Online Marketing investieren möchte.

Beim Online Marketing würde ich erst einmal in 4 Bereich unterteilen.

Google Adwords
Bannerwerbung
SEO
Social Media

Im Bereich Google Adwords muss man schon prüfen, welche Keywords beworben werden sollen und wie viel Geld man pro Klick bzw. pro Tag / Monat investieren will.
Bannerwerbung ist zwar immer noch vorhanden, aber viele nutzen dieses Medium nicht mehr. SEO ist mit Social Media eines der wichtigsten Bereiche aus dem Online Marketing. Versuchte man bis vor kurzem noch mit aller Gewalt, mittels SEO in Suchmaschinen nach oben zu kommen, etablierte sich nach und nach das Marketing in Richtung Social Media.
Facebook und Konsorten werden immer wichtiger. Deshalb sollte man gerade diesen Bereich aktiv nutzen um Produkte, Dienstleistungen, oder Informationen zu verteilen.

Ich werde jetzt noch nicht näher auf das Thema eingehen, da ich noch in der Vorbereitung eines weiteren Beitrages zum Thema SEO und Social Media stecke.

Ich habe, bevor ich diesen Beitrag verfasst habe, ein Mindmap erstellt, welches ich Ihnen natürlich nicht vorenthalten möchte.

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